أسئلة متكررة

أسئلة متكررة

عامةً

هل أدفع رسوم العضوية في موزاييك؟

في موزاييك يمكنك الاستمتاع بمزايا التسوق بالجملة بدون رسوم عضوية سنوية.

 

 لماذا لم أتلق رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني من موزاييك؟

يرجى دائمًا التحقق من مجلّد الرسائل المحظورة في صندوق البريد الإلكتروني الخاص بك ولا تتردد في الاتصال بنا إذا كانت لديك أي أسئلة أخرى.

 

 لماذا لم يتم رد أموالي إلى حسابي حتى الآن؟

يرجى  الأ خذ بعين الإعتبار أن تحويل المبلغ إلى حسابك قد يستغرق من 7 إلى 14 يوم عمل.

 

هل المعاملات على موقعنا آمنة؟

الأمن مهم جدا بالنسبة لنا. نحن نركز على توفير بيئة آمنة تتجاوز معايير وإرشادات أمان الصناعة. نحن نستخدم حلاً للدفع هو مزود خدمة متوافق مع المستوى الأول من PCI DSS ونحمل شهادة امتثال التاجر PCI DSS.

 

 ماذا يحدث في حالة تلف عنصر ، أو تسليم سلعة خاطئة ، أو فقدان شيء ما؟

نعتذر عن الإزعاج الذي قد يحدث. في هذه الحالة يجب التّواصل معنا وسنجد حلاً معًا.

 

هل يمكنني إرجاع عنصر إذا لم أكن راضيًا عنه؟

إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك بنسبة 100٪ ، فيمكن إرجاع العناصر لاسترداد الأموال. لديك 14 يومًا من تاريخ التسليم للقيام بذلك.

 

هل يمكنني تعديل معلومات حسابي؟

يمكنك تغيير طريقة الدفع ، عنوان التسليم ، إعدادات البريد الإلكتروني وكلمة المرور بنفسك عبر الإنترنت. لتعديل عنوان بريدك الإلكتروني ، يرجى مراسلتنا على info@mozzaik.de.

 ماذا أفعل إذا وجدت أي مشاكل في الجودة مع المنتج الذي تلقيته من موزايك؟

يرجى التقاط صور واضحة للمنتج تغطي جميع جوانب المنتج ، إن أمكن.

يرجى أيضًا التقاط صور لرقم الدفعة  مع تاريخ انتهاء الصلاحية المحدد على المنتج (عادةً على اللوحة الخلفية) ، إن أمكن ، ومشاركتها معنا مع رقم الطلب الخاص بك عن طريق البريد الإلكتروني.

يرجى ذِكر المشكلة / المشكلات التي وجدتها بالتفصيل لكل منتج. 

سيساعدنا هذا في تقييم المسألة المعلقة والاستجابة لها بسرعة لحل المشكلة.

 

ما هي مدة صلاحية المنتجات الغذائية؟

جميع منتجاتنا لها مدة صلاحية لا تقل عن 3 إلى 6 أشهر. إذا استلمت يومًا عنصرًا له تاريخ انتهاء صلاحية قصير جدًا ، يمكنك الاتصال بنا في أي وقت.

 

الشّحن

 

 هل يمكن تغيير العنوان أو تعديل طلبي بعد معالجته؟

نعم ، بعد تقديم الطلب ، لا يزال لديك ساعة واحدة لإبلاغنا بطلبات التغيير. للأسف ، لا يمكننا النظر في أي استفسارات نتلقاها لاحقًا.

 

كيف أحصل على شحن مجاني لطلبي؟

كل ما عليك فعله هو الوصول إلى الحد الأدنى لمبلغ الطلب وهو 29 يورو للحصول على شحن مجاني داخل ألمانيا. إذا كان إجمالي الطلب أقل من 29 يورو ، فإننا نفرض 3.99 يورو للشحن.

 

هل سيتم شحن طلبي بالكامل في حزمة واحدة؟

عادة ما يتم شحن الطلبات التي يزيد وزنها الإجمالي عن 30 كغ أو عدد كبير من العناصر الفردية في عدة طرود. من فضلك لا تتفاجأ إذا لم يتم تسليم الطرود في نفس الوقت. نؤكد لك أن جميع العناصر ستصل إليك.

 

كيف سيتم شحن طلبي؟

نحن نعمل مع DHL و DPD لشحن جميع طرودنا. نظرًا لحجم ووزن بعض الطلبات ، يمكن تعبئة العناصر في صندوقين في حالات فردية.

 

متى سيتم شحن طلبي؟

نحن نسعى جاهدين لإرسال جميع الطلبات في غضون الوقت المحدد. سنرسل بريدًا إلكترونيًا عند معالجة طلبك ورسالة بريد إلكتروني أخرى عند شحن الطرد. يحتوي البريد الإلكتروني للشحن على رقم التتبع وتاريخ الوصول المتوقع.

 

كيف يمكنني تتبع طلبي؟

يمكن العثور على جميع معلومات التتبع وتفاصيل التسليم في البريد الإلكتروني لتأكيد الشحن وفي حسابك على Mozzaik.com.

 

هل يمكنني إلغاء طلبي أو تعديل عنوان الشحن الخاص بي؟

يرجى إرسال بريد إلكتروني إلينا مع رقم الطلب الخاص بك إلى info@mozzaik.de. يمكننا إجراء الإلغاء والتغييرات طالما لم يتم شحن الطلب بعد.

 

رموز القسيمة

 

أين أدخل رمز قسيمتي؟

عندما تكون جاهزًا للدفع ، ما عليك سوى إدخال رمز القسيمة في حقل الخروج والنقر على "تطبيق".

 

لماذا لا يعمل رمز قسيمتي؟

يرجى التأكد من أن طلبك يلبي متطلبات رمز القسيمة الذي ترغب في استخدامه. إذا قمت بالتحقق من ذلك وما زلت تواجه مشاكل ، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على info@mozzaik.de.

 

لقد قدمت طلبي للتو ولكن نسيت تطبيق رمز القسيمة الخاص بي. ماذا الآن؟

لا توجد مشكلة ، فقط أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا إلى info@mozzaik.de يتضمن رقم الطلب ورمز القسيمة. يمكننا التحقق من ذلك لك.

المنتجات التي قمت بمشاهدتها مؤخرا